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Encuesta de Experiencia del Cliente

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Grupo Tonelero 1912 busca proporcionar la mejor experiencia posible a sus clientes. A medida que evaluamos nuestros procesos, las necesidades de nuestros clientes son de suma importancia. Con ese propósito, les pedimos que completen esta encuesta anónima de 10 preguntas, la cual nos ayudará a comprender sus necesidades, experiencias actuales y expectativas. Las respuestas recopiladas nos permitirán enfocar nuestros esfuerzos en las características y procesos más importantes para nuestros clientes.

SECCIÓN 1: Conciencia y Conocimiento del Producto

1. Marque todas las afirmaciones con las que está de acuerdo: (Marque todas las que correspondan)*
2. Cuando visito los sitios web de las marcas, mi objetivo es aprender más sobre: (Elija hasta 3 respuestas)*
3. De las siguientes afirmaciones, ¿cuál es la MÁS CIERTA?*
Mi conocimiento de barricas que compro actualmente proviene de ____________.
4. ¿Con qué frecuencia consume contenido de marketing / medios sobre nuestras marcas?*
5. ¿Cuál es su método preferido (o métodos) para aprender sobre nuestros productos? (Elija hasta 3 respuestas)*

SECCIÓN 2: Pedido, Entrega, Experiencia

6. ¿Qué valora más en el proceso de confirmación de pedido? (Elija dos respuestas)*
7. En su opinión, ¿cuál es la parte más importante de la entrega de un pedido? (Elija dos respuestas)*
8. Después de que se entreguen sus barricas, ¿cuál es su método de seguimiento preferido?*
9. ¿Qué característica o proceso le gustaría ver incorporado en la experiencia de pedido en el futuro?*

SECTION 3: Varios

¿Estaría dispuesto a discutir su experiencia anterior o ideas con nosotros?*
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